よくある質問

配送会社の指定はいたしかねますので予めご了承ください。

佐川急便より配送させて頂きます。

はい、可能です。
商品の発送手続きが完了すると、発送完了メールをお送りしています。

メール内に 追跡番号 を記載しておりますので、
下記の佐川急便「お荷物問い合わせサービス」より配送状況をご確認いただけます。

佐川急便｜お荷物問い合わせサービス
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

ご注文確定後、原則5営業日以内に発送いたします。
予約商品につきましては、商品ごとに発送時期が異なります。
各商品ページに記載の「お届け予定日」をご確認ください。

※ご注文の集中、天候不良、交通事情、配送業者の繁忙期などにより、お届けまでにお時間をいただく場合がございます。
※配送センターの長期休暇前後は、通常より発送にお時間をいただく場合がございます。

【保管期限内の商品】

お届け時にご不在の場合は、不在票が投函されます。
不在票に記載の連絡先へご連絡いただくことで、再配達の手配が可能です。

※ご注文者名と表札名が異なる場合・表札にお名前がない場合は、不在票が投函されないことがあります。

【長期不在などで保管期限を過ぎた商品】

長期不在や住所不備などで 保管期限（佐川急便：発送日より約1週間）を過ぎた商品 は、当社倉庫に返送されます。

返送後の再発送をご希望の場合は、再発送分の送料を着払いにてご負担 いただきます。
再配達をご希望の際は、保管期限内に配送業者へ直接ご連絡ください。

【商品発送前の場合】

変更が可能です。
お手数ですが、お問い合わせフォームより正しい配送先住所をご連絡ください。

※タイミングによっては、変更手続き前に発送されてしまう場合がございます。
　その際は対応できかねますので、ご了承ください。

【商品発送後の場合】

発送後は当店で住所変更のお手続きができません。
恐れ入りますが、お客様ご自身で配送業者（佐川急便）へ直接ご連絡 のうえ、住所変更をご依頼ください。

予約商品に記載している発送予定日は、生産状況や入荷スケジュールにより前後する場合 がございます。
万一、入荷が大幅に遅れる場合は、メールにてご案内いたします。
また、以下の理由により発送が遅れることがございます。

・ご注文の集中
・生産遅延・分納
・天候不良・交通事情
・配送業者の繁忙期（年末年始など）
・物流センターの長期休暇前後

上記のような理由により、お届けまで通常よりお時間をいただく場合がございます。
恐れ入りますが、発送完了まで今しばらくお待ちくださいませ。

申し訳ございませんが、配達日の指定は承っておりません。

商品の発送手続き完了後、発送完了メールをお送りしますので、
お届け日の調整をご希望の場合は、
お客様ご自身で配送業者（佐川急便）へ直接ご連絡 をお願いいたします。

商品を配送業者に引き渡したタイミングで、お客様に追跡番号が記載された発送完了メールをお送りさせて頂いております。

申し訳ございませんが、別々にいただいたご注文をまとめて発送することはできません。

一緒にお受け取りをご希望の場合は、
同じカートにまとめてご注文いただくようお願いいたします。

可能です。海外への発送は「world shopping biz」の規定に基づき発送されます。

International shipments will be shipped based on the regulations of "world shopping biz".

申し訳ございませんが、お客様都合によるキャンセル・交換はお受けしておりません。

以下の内容も、ご注文確定後は変更ができません。

• サイズ・カラー・数量の変更
• 決済方法の変更
• ご注文商品の追加・削除
• お客様都合によるキャンセル

商品の不良や誤配送があった場合は、返品・交換を承ります。
詳しくは 「キャンセル・返品・交換」 をご確認ください。

大変申し訳ございません。
不良品や誤配送があった場合は、商品到着後5日以内に お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご連絡の際は、以下の情報をご用意ください。

• お名前
• オーダー番号
• 不良箇所が分かる写真（アップ）
• 商品全体の写真
• QCコードシールの写真（袋に貼付された「商品コード」）

内容を確認後、返品・交換または返金にて対応させていただきます。

当店の不手際によりご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。

誤配送の場合は、正しい商品と交換 いたします。
交換在庫がない場合は、ご返金 にて対応させていただきます。
ご返送にかかる送料は、すべて当店で負担いたします。

お手数ですが、以下の内容を添えて お問い合わせフォームよりご連絡ください。

• お名前
• オーダー番号
• 不良箇所が分かる写真（アップ）
• 商品全体の写真
• QCコードシールの写真（袋に貼付された「商品コード」）

確認後、返送方法や交換手続きについてご案内いたします。

お届けにかかる送料は以下の通りです。
全国一律 660円（税込）
※ 2万円以上 のお買い上げで送料無料となります。

下記の決済をご使用頂けます。

・クレジットカード払い

※ご利用可能なクレジットカードは以下の4点です。

VISA/Master Card/JCB/AmericanExpress

・LINE PAY

・PayPay

・メルペイ

・Apple Pay

・Google Pay

・atone 翌月払い（コンビニ・口座振替）

・あと払いペイディ（コンビニ・口座振替・銀行振込）

大変申し訳ございません、代引決済はご利用頂けません。

電子領収書のみ発行可能でございます。

商品発送完了後に、お客様ご自身でマイページからダウンロードすることが可能です。

または、発送通知のメールに領収書リンクが添付されておりますのでそちらからダウンロードして頂くことが可能です。

恐れ入りますが、退会希望の旨をお問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。

ご登録情報（住所・電話番号・メールアドレスなど）は、
マイページよりお客様ご自身で変更可能 です。

ログイン後、「会員情報編集」からご変更ください。

以下の可能性がございますのでご確認ください。

1. メールアドレスの入力間違い
　ご注文時に登録したメールアドレスに誤りがある場合、メールが届かないことがあります。

2. 迷惑メールフォルダに振り分けられている
　迷惑メールフォルダ・プロモーションタブなどに届いていないかご確認ください。

3. ドメイン指定受信の設定
　当店からのメールは info@randy-online.jpから送信しております。
　受信できるよう、ドメイン指定の設定をお願いいたします。

また、会員登録済みのお客様は
マイページ の「注文履歴」から、ご注文内容や配送先住所が確認できます。

Q.
注文ができているか確認したいです。

ご注文が正常に完了すると、
ご登録いただいたメールアドレス宛に 「ご注文内容の確認」メール が自動送信されます。
メール内容よりご注文が完了しているかご確認ください。
また、会員登録済みのお客様はマイページの「注文履歴」 からもご注文状況をご確認いただけます。

まずは よくあるご質問（FAQ） をご確認ください。
解決しない場合は、画面右下の チャットボット または
カスタマーサポート までお問い合わせください。

当店のカスタマーサポートは 土日・祝日を除く平日のみ営業 しております。
いただいたお問い合わせは、平日営業日に順次対応 させていただきます。
混雑状況によっては、ご返信まで2〜3営業日ほどお時間をいただく場合 がございます。
あらかじめご了承くださいませ。

お問い合わせが正常に受け付けられた場合、通常 3営業日以内 に順次ご返信しております。

• メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。
• メールアドレスの入力誤り迷惑メールフォルダに振り分けられている
• 受信設定によりブロックされている（ドメイン指定）

大変お手数ですが、メールアドレスをご確認のうえ再度お問い合わせいただくか、
info@randy-online.jpの受信設定（ドメイン指定解除） をお願いいたします。

プレゼントの梱包サービスは行っておりませんので予めご了承ください。

商品画像はサンプル品で撮影している場合があり、
実際の商品とは仕様・加工・サイズなどが若干異なる場合 がございます。
あらかじめご了承ください。

また、ご利用の モニターやスマートフォンの設定・特性 により、
実際の商品と色味が異なって見える場合がございます。

こちらをご理解のうえお買い求めいただきますようお願いいたします。

商品の価格については予告なく価格変更を行う場合がありますが、購入後の価格変更はお受けできませんのでご了承ください。

以下の可能性がございますのでご確認ください。

1. メールアドレスの入力間違い
　ご注文時に登録したメールアドレスに誤りがある場合、メールが届かないことがあります。

2. 迷惑メールフォルダに振り分けられている
　迷惑メールフォルダ・プロモーションタブなどに届いていないかご確認ください。

3. ドメイン指定受信の設定
　当店からのメールは info@randy-online.jpから送信しております。
　受信できるよう、ドメイン指定の設定をお願いいたします。

また、会員登録済みのお客様は
マイページ の「注文履歴」から、ご注文内容や配送先住所が確認できます。

大変申し訳ございません。
生産中止・減産・入荷遅延などの事情により、やむを得ず ご注文後に在庫切れとなる場合 がございます。

在庫切れが発生した際は、
商品代金の返金 または 同額クーポンの発行 にて対応させていただきます。

お客様にはご迷惑をおかけし誠に恐縮ですが、何卒ご理解いただけますと幸いです。

お客様都合によるキャンセル・交換はお受けできません。

※詳しくはご利用ガイド内「キャンセル・返品・交換について」をご覧ください。

誠に申し訳ございませんが、
ご注文確定後のカラー・サイズ・数量などの変更は承っておりません。
ご注文の際は、サイズ・カラー・数量をよくご確認のうえ ご購入いただきますようお願いいたします。